Widerrufsrecht
1. Zufriedenheitsgarantie – 60 Tage
Sie haben 60 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Produkt zu testen. Wenn Sie keinen Unterschied feststellen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückerstattung und kein Umtausch mehr möglich.
2. Bedingungen der Garantie
Die Garantie gilt für das Produkt auch wenn es geöffnet und benutzt wurde, sofern Sie das Produkt bzw. die Produkte (oder den Rest) in der Verpackung an uns zurücksenden.
Aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen können geöffnete oder benutzte Nahrungsergänzungsmittel nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
3. Rücksendeanfrage
Vor jeder Rücksendung müssen Sie unseren Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren:
mit Angabe von:
- Ihrer Bestellnummer
- dem Grund Ihrer Anfrage
- einem Foto des oder der Produkte in ihrer Originalverpackung
Unser Team teilt Ihnen das weitere Vorgehen und die Rücksendeadresse mit.
Pakete, die ohne vorherige Freigabe durch den Kundenservice zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsnummer, da wir den Erhalt eines Pakets ohne Zustellnachweis nicht garantieren können.
5. Beschädigtes Produkt oder Bestellfehler
Ist Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren (nach Ablauf dieser Frist kann keine Anfrage auf Rückerstattung oder Ersatz mehr angenommen werden):
und Folgendes beifügen:
- ein Foto des Produkts
- ein Foto des festgestellten Schadens
- ein Foto des Etiketts
- ein Foto des Pakets, falls es beschädigt ist
Ohne diese Angaben kann keine Reklamation beim Versanddienstleister eröffnet werden.
6. Rückerstattung
Sobald das Produkt zurückgesendet und geprüft wurde, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob Ihre Anfrage angenommen wurde.
Wird die Anfrage angenommen, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden.
Je nach Bearbeitungszeit der Banken kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
7. Besondere Situationen
In bestimmten Fällen (Paket bereits versendet, Rücksendung logistisch nicht möglich usw.) kann unser Kundenservice eine alternative Lösung anbieten, um die Situation schnell zu klären.